Politica de garanție și retur

Această politică descrie modul în care pot fi revendicate drepturile legale de garanție și returnare a produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.nugosu.gg/ro, operat de societatea NG EU s.r.o., cu sediul în Jenisejská 45A, 040 12 Košice, Slovacia, cod unic de identificare: 53556062.

1. Răspunderea pentru defecte

Vânzătorul este responsabil pentru defectele produselor care apar la livrare sau în timpul perioadei de garanție. Dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii) servește drept certificat de garanție.

Produsele returnate pentru evaluarea garanției trebuie să fie curate, complete și conforme cu standardele generale de igienă.

2. Perioada de garanție

Perioada legală de garanție este de 24 de luni de la data recepției produsului, cu excepția cazului în care este specificat altfel.

Pentru persoanele juridice, termenul de garanție poate fi convenit individual.

3. Modalitatea de revendicare a garanției

Revendicarea poate fi realizată:

• prin e-mail la: [email protected]

• prin poștă/curier la adresa:

  NG EU s.r.o.
  Jenisejská 45A
  040 12 Košice
  Slovacia

Documente necesare pentru solicitarea garanției:

• dovada achiziției (factură),

• descrierea defectului,

• datele de contact ale cumpărătorului,

• fotografie a produsului (opțional, recomandat).

4. Soluționarea cererii

Cererea de garanție va fi soluționată în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data recepției. Clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic.

Dacă cererea este aprobată, cumpărătorul poate beneficia de:

• repararea gratuită a produsului,

• înlocuirea produsului,

• reducerea prețului, sau

• retragerea din contract și rambursarea sumei plătite (în cazul unui defect major).

5. Excepții – produse nereturnabile

Din motive de igienă, nu se acceptă returul produselor desigilate sau utilizate (ex: NUGOSU SCORE, SETUP, UNLIMITED, DREAMZ, SHIELD, PLAYBAR, CHIPS), cu excepția cazului în care se constată o neconformitate calitativă.

6. Protecția datelor cu caracter personal

În contextul procesului de returnare și garanție, colectăm următoarele date: nume, prenume, adresă, telefon, e-mail și semnătură.

Aceste date sunt utilizate exclusiv în scopul procesării solicitării și sunt gestionate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română în vigoare.