Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania a vybavovania reklamácií tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.nugosu.gg/sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť NG EU s.r.o., IČO: 53 556 062, so sídlom Jenisejská 45A, 040 12 Košice.

1. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas záručnej doby.

Ako záručný list slúži doklad o kúpe tovaru (faktúra alebo potvrdenie objednávky).

2. Záručná doba

Štandardná záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Pre podnikateľov môže byť záručná doba dohodnutá individuálne.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru. Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom: [email protected]

poštou alebo osobne:

NG EU s.r.o.

Jenisejská 45/A

040 12 Košice

Pri uplatnení reklamácie je potrebné doložiť:

• doklad o kúpe (faktúra),
• popis závady a ako sa prejavuje,
• kontaktné údaje kupujúceho (meno, adresa, telefón, e-mail),
• v prípade zasielania – odporúčame aj fotografiu vady.

4. Vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Kupujúci bude o spôsobe vybavenia informovaný e-mailom alebo telefonicky.

V prípade uznanej reklamácie má kupujúci právo:

• na bezplatné odstránenie vady,
• výmenu tovaru za nový,
• primeranú zľavu z ceny, alebo
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (pri závažnej vade).

V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar vrátený kupujúcemu s odôvodnením.

5. Špecifiká pre niektoré produkty

Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať produkty, ktoré boli otvorené alebo použité a nie je možné ich vrátiť do pôvodného stavu (napr. produkty z kategórií: NUGOSU SCORE, SETUP, UNLIMITED, DREAMZ, SHIELD, PLAYBAR, CHIPS) – pokiaľ reklamácia nesúvisí s kvalitatívnou vadou.

6. Ochrana osobných údajov

V rámci reklamačného konania sú vyžadované nasledovné údaje: meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail a podpis. Tieto údaje sú spracovávané výhradne za účelom vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi. Údaje sú spracovávané v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.